GLOSSÁRIO – CRM
POR: DOKA COMUNICAÇÃO
É a sigla para Customer Relationship Marketing que significa, em livre tradução, Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes. Ao contrário do que muita gente imagina ou entende a respeito do tema, não se trata de um ou mais softwares, mas de um conceito de gestão, que envolve a captação, organização e utilização estratégica de informações sobre o cliente.
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